11kk-এর গোপনীয়তা নীতি

11kk-এ আপনাকে স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতিমালা ব্যাখ্যা করে যে আমরা — অর্থাৎ 11kk প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান — আমাদের ওয়েবসাইট ও পরিষেবা ব্যবহার করার সময় আপনার যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়, সেগুলো কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয়।

এই নীতিমালা 11kk-এর মূল ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং আমাদের অন্য যেকোনো ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতিমালায় বর্ণিত শর্তাবলিতে সম্মতি জানাচ্ছেন।

আমাদের পরিষেবা পাওয়ার সম্পূর্ণ শর্তাবলি জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি পড়ুন, যেখানে ব্যবহারের অধিকার, বিধিনিষেধ এবং আইনগত দায়বদ্ধতার বিস্তারিত আলোচনা করা হয়েছে।

11kk বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের ধরন বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পুরো নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• বাংলাদেশের বৈধ ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য পরিচয় নথির তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

২.২ লেনদেন তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রর সময় যে আর্থিক তথ্য প্রদান করা হয় তা আমরা প্রক্রিয়া করি। এর মধ্যে bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেনের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত। তবে আমরা সরাসরি কোনো পেমেন্ট কার্ড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষণ করি না।

২.৩ ডিভাইস ও ব্রাউজিং তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজারের ধরন এবং অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে থাকার সময় এবং ব্যবহারের ধরন
• পছন্দের ভাষা ও অঞ্চল সেটিং

২.৪ যোগাযোগ তথ্য

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করলে ওই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। এটি পরিষেবার মান উন্নয়ন এবং বিরোধ নিষ্পত্তির কাজে ব্যবহৃত হয়।

11kk সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় বা অনুমোদনহীন কাজে ব্যবহার করি না।

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করা
• ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বোনাস প্রদান এবং VIP সুবিধা ব্যবস্থাপনা
• ২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা প্রদান

৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে এবং সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত করতে আমরা তথ্য বিশ্লেষণ করি। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি, অনুমোদনহীন অ্যাক্সেস বা জালিয়াতির চেষ্টা প্রতিরোধ করা আমাদের দায়িত্ব।

৩.৩ পরিষেবা উন্নয়ন

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নতুন গেম বা ফিচার যোগ করার সিদ্ধান্ত নিতে আমরা সামগ্রিক ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করি। এই বিশ্লেষণ ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে সরাসরি সংযুক্ত থাকে না।

৩.৪ যোগাযোগ

অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, লেনদেনের নিশ্চিতকরণ এবং নিরাপত্তা সতর্কতা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে পাঠানো হয়।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা 11kk-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে তথ্য সংরক্ষণ করি।

৪.১ এনক্রিপশন

সমস্ত তথ্য SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে আদান-প্রদান হয়। সংরক্ষিত তথ্য শক্তিশালী এনক্রিপশন পদ্ধতিতে সুরক্ষিত থাকে, যা অনুমোদিত ব্যক্তি ছাড়া কেউ অ্যাক্সেস করতে পারে না।

৪.২ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নির্দিষ্ট কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

৪.৩ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে কেবলমাত্র সেই কর্মীরা প্রবেশ করতে পারেন যাদের কাজের জন্য সেটি প্রয়োজন। সমস্ত কর্মী গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকেন এবং তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ পান।

৪.৪ ডেটা লঙ্ঘনের প্রতিক্রিয়া

কোনো ডেটা সুরক্ষা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের জানাব এবং ক্ষতি কমাতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

11kk আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে তথ্য ভাগ করতে হয়:

৫.১ পেমেন্ট প্রসেসর

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট মাধ্যমের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

৫.২ গেম প্রদানকারী

Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution ও Spribe-এর মতো গেম স্টুডিওর সাথে গেমপ্লে ডেটা ভাগ করা হয় কারিগরি কারণে। এই তথ্য কেবল গেম পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত হয়।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সরকারি কর্তৃপক্ষ বা আদালতের বৈধ আদেশ পাওয়া গেলে তথ্য প্রদান করা আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা। এই ক্ষেত্রে আমরা সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করি।

৫.৪ তৃতীয় পক্ষের দায়িত্ব

আমাদের সাথে যুক্ত সমস্ত তৃতীয় পক্ষ প্রতিষ্ঠানকে কঠোর ডেটা সুরক্ষা নির্দেশিকা মেনে চলতে হয়। তারা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং অন্য কারো কাছে হস্তান্তর করতে পারে না।

11kk-এর ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা সুগম করে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করে।

৬.১ অপরিহার্য কুকিজ

লগইন অবস্থা বজায় রাখা, সেশন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখার জন্য অপরিহার্য কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এই কুকিজ ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।

৬.২ কার্যকারিতা কুকিজ

আপনার পছন্দের গেম ক্যাটাগরি, প্রদর্শন সেটিং এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকরণ পছন্দ সংরক্ষণ করতে এই কুকিজ ব্যবহার হয়।

৬.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকিজ

প্ল্যাটফর্মের কোন অংশটি বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে, কোথায় সমস্যা হচ্ছে — এই তথ্য বোঝার জন্য বিশ্লেষণমূলক কুকিজ সংগ্রহ করা হয়। এটি সম্পূর্ণ গোপনীয় ও ব্যক্তিগত পরিচয়হীন তথ্য।

৬.৪ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা যায়। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। 11kk এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং প্রয়োগে সহায়তা করে।

৭.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন যে আমরা আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি। লিখিত অনুরোধের ভিত্তিতে আমরা সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ প্রদান করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা পুরোনো তথ্য থাকলে সংশোধন করার অধিকার আপনার রয়েছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অথবা সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে তথ্য আপডেট করা যায়।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা চলমান আর্থিক বিরোধ মীমাংসা না হলে তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন বা প্রচারমূলক যোগাযোগের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করা হলে আপনি যেকোনো সময় এর বিরোধিতা করতে পারেন এবং সেই অনুযায়ী আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার বন্ধ করব।

11kk-এর সমস্ত পরিষেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা নাবালকদের জুয়া বা বেটিং কার্যক্রম থেকে দূরে রাখার ব্যাপারে সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। কোনো ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তির নিবন্ধন বা ব্যবহার শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক স্থগিত করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আমাদের বিস্তারিত নির্দেশিকা পড়তে দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পরিদর্শন করুন, যেখানে সেলফ-এক্সক্লুশন ও সীমা নির্ধারণের সুবিধাগুলো বর্ণনা করা আছে।

11kk প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতিমালা সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করা হলে আমরা ব্যবহারকারীদের জানাব।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি নিম্নলিখিত উপায়ে দেওয়া হবে:

• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় স্ক্রিনে বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে
• এই পাতার শীর্ষে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ পরিবর্তন করা হবে

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতিমালায় সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আমাদের কার্যক্রম, পরিষেবার বিস্তার ও লক্ষ্য সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়ুন।

এই গোপনীয়তা নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সহায়তা দিতে প্রস্তুত।